退款规则
版本：20260725
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米尔纳营销管家退款规则
版本：20260725
发布日期：2026年7月25日
生效日期：2026年7月25日
一、适用范围
1. 本规则适用于用户直接向米尔纳科技（北京）有限公司购买米尔纳营销管家活动套餐所产生的退款。
2. 用户提交订单前，平台会展示本规则的版本和正文。用户勾选同意并付款后，平台保存其确认时间、版本和文件摘要等证据。
3. 本规则不排除或限制消费者、用户依法享有的权利。法律法规、司法或行政机关认定应当退款的，从其规定。
二、标准退款条件
一笔订单同时满足下列全部条件时，用户可以在账号内申请退款：
1. 申请在该笔订单付款成功后24小时内提交；
2. 订单状态为已付款，且未退款、未关闭、未进入其他退款流程；
3. 自该笔订单付款成功时间起，该订单对应活动没有任何已经持久化写入平台数据库的页面浏览（view）或一键复制（copy）事件；
4. 申请人是订单所属账号的合法控制人，并按要求完成必要身份核验。
三、已经使用的判断
1. 自订单付款成功时间起，只要对应活动产生任意一条已持久化的view或copy事件，即视为平台已经开始提供该笔订单对应的公开页面服务，原则上不再满足第二条的标准退款条件。
2. 该事件是否被识别为机器人、是否计入有效访客、是否经过去重、是否来自同一IP、访问者是否最终完成复制或交易，均不改变“已产生持久化view或copy事件”的判断。
3. 付款成功时间以微信支付可信回调或平台主动查单确认的paid_at记录为准；事件时间以平台服务器记录为准。
四、申请方式
1. 用户可登录账号，在对应订单的退款页面提交申请并填写真实理由。
2. 如站内入口无法使用，可在付款后24小时内拨打4001199036或发送邮件至info@mirner.com。邮件应提供账号手机号后四位、订单号、退款原因和可联系信息，不得提供密码或短信验证码。
3. 以邮件或电话申请的，提交时间以平台首次收到包含可识别订单号和明确退款意思表示的完整信息为准；信息不完整的，平台会通知补充。
五、审核和处理
1. 平台收到完整申请后，将再次核对订单状态、付款时间、view/copy事件和账号安全状态，一般在3个工作日内给出审核结果。因材料缺失、支付渠道异常、涉嫌盗号或需要主管机关协查的，处理期限可相应延长，平台会说明情况。
2. 退款审核期间，为防止继续产生使用记录和权益冲突，对应活动可暂时停止公开访问、复制和变更。
3. 第一阶段由平台完成审核后，工作人员在微信支付商户平台执行退款，并在管理后台记录处理结果。退款功能升级为自动接口后，不影响本规则所述判断标准。
4. 退款成功后，资金原路退回原微信支付账户。实际到账时间由微信支付、银行和账户状态决定，平台无法承诺支付渠道的具体到账时点。
5. 申请提交或审核通过不等于资金已经到账；退款完成以微信支付确认的退款结果为准。
六、不符合标准退款条件的情形
包括但不限于：
1. 超过付款成功后24小时；
2. 付款后已存在任意持久化view或copy事件；
3. 因用户自行暂停、未张贴二维码、未主动使用、忘记使用或经营计划变化而不再需要；
4. 账号或活动因用户违法违规、侵权、欺诈、攻击系统或违反用户协议被限制；
5. 订单已退款、已关闭、存在重复退款申请或处于其他退款流程；
6. 无法通过必要的账号和订单身份核验。
不符合标准条件时，平台会说明结果；依法应退款或属于第七条特殊情形的除外。
七、特殊情形
出现以下情形时，用户可随时联系客服提交证据，平台将据实核查并依法处理，不机械适用24小时或未使用条件：
1. 同一订单或同一购买意图发生重复扣款；
2. 平台确认金额错误或已收款但未开通对应权益；
3. 因平台自身系统故障导致已购买服务在合理修复期后仍无法提供；
4. 平台停止经营、终止相关服务，或对协议作出重大不利变更且依法应退还未履行部分费用；
5. 支付账户被盗用、订单存在欺诈嫌疑或主管机关要求处理；
6. 法律法规规定的其他应退款情形。
八、退款后的权益和发票
1. 退款资金确认成功后，该订单新增或延长的服务期限、渠道额度及其他权益将被撤销；如订单属于续费或升级，平台按退款前有效权益和系统记录恢复或调整。
2. 已退款订单对应活动可能回到草稿、原套餐、到期或暂不可用状态，具体以退款前权益和订单类型为准。固定公开标识不会转让给他人。
3. 已开具发票的，用户应配合平台依法作废、红冲或更正。退款金额以依法处理发票后的实际退款结果为准，但平台不得以不合理条件拖延依法应退的款项。
九、异常和争议
1. 用户不得伪造访问记录、冒用账号、恶意重复申请退款或通过攻击、篡改等方式绕过判断。平台可进行必要核查并保留证据，但不得仅因正常行使退款或投诉权利而限制用户。
2. 用户对审核结果有异议，可拨打4001199036或发送邮件至info@mirner.com申请复核，也可依法向消费者协会、市场监督管理等有关部门投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、联系我们
运营者：米尔纳科技（北京）有限公司
统一社会信用代码：91110106318101506Q
注册地址：北京市丰台区城南嘉园益城园16号楼10层3-1010
退款、客服及投诉举报电话：4001199036
联系邮箱：info@mirner.com
人工客服时间：工作日9:00—18:00
版本：20260725
发布日期：2026年7月25日
生效日期：2026年7月25日
一、适用范围
1. 本规则适用于用户直接向米尔纳科技（北京）有限公司购买米尔纳营销管家活动套餐所产生的退款。
2. 用户提交订单前，平台会展示本规则的版本和正文。用户勾选同意并付款后，平台保存其确认时间、版本和文件摘要等证据。
3. 本规则不排除或限制消费者、用户依法享有的权利。法律法规、司法或行政机关认定应当退款的，从其规定。
二、标准退款条件
一笔订单同时满足下列全部条件时，用户可以在账号内申请退款：
1. 申请在该笔订单付款成功后24小时内提交；
2. 订单状态为已付款，且未退款、未关闭、未进入其他退款流程；
3. 自该笔订单付款成功时间起，该订单对应活动没有任何已经持久化写入平台数据库的页面浏览（view）或一键复制（copy）事件；
4. 申请人是订单所属账号的合法控制人，并按要求完成必要身份核验。
三、已经使用的判断
1. 自订单付款成功时间起，只要对应活动产生任意一条已持久化的view或copy事件，即视为平台已经开始提供该笔订单对应的公开页面服务，原则上不再满足第二条的标准退款条件。
2. 该事件是否被识别为机器人、是否计入有效访客、是否经过去重、是否来自同一IP、访问者是否最终完成复制或交易，均不改变“已产生持久化view或copy事件”的判断。
3. 付款成功时间以微信支付可信回调或平台主动查单确认的paid_at记录为准；事件时间以平台服务器记录为准。
四、申请方式
1. 用户可登录账号，在对应订单的退款页面提交申请并填写真实理由。
2. 如站内入口无法使用，可在付款后24小时内拨打4001199036或发送邮件至info@mirner.com。邮件应提供账号手机号后四位、订单号、退款原因和可联系信息，不得提供密码或短信验证码。
3. 以邮件或电话申请的，提交时间以平台首次收到包含可识别订单号和明确退款意思表示的完整信息为准；信息不完整的，平台会通知补充。
五、审核和处理
1. 平台收到完整申请后，将再次核对订单状态、付款时间、view/copy事件和账号安全状态，一般在3个工作日内给出审核结果。因材料缺失、支付渠道异常、涉嫌盗号或需要主管机关协查的，处理期限可相应延长，平台会说明情况。
2. 退款审核期间，为防止继续产生使用记录和权益冲突，对应活动可暂时停止公开访问、复制和变更。
3. 第一阶段由平台完成审核后，工作人员在微信支付商户平台执行退款，并在管理后台记录处理结果。退款功能升级为自动接口后，不影响本规则所述判断标准。
4. 退款成功后，资金原路退回原微信支付账户。实际到账时间由微信支付、银行和账户状态决定，平台无法承诺支付渠道的具体到账时点。
5. 申请提交或审核通过不等于资金已经到账；退款完成以微信支付确认的退款结果为准。
六、不符合标准退款条件的情形
包括但不限于：
1. 超过付款成功后24小时；
2. 付款后已存在任意持久化view或copy事件；
3. 因用户自行暂停、未张贴二维码、未主动使用、忘记使用或经营计划变化而不再需要；
4. 账号或活动因用户违法违规、侵权、欺诈、攻击系统或违反用户协议被限制；
5. 订单已退款、已关闭、存在重复退款申请或处于其他退款流程；
6. 无法通过必要的账号和订单身份核验。
不符合标准条件时，平台会说明结果；依法应退款或属于第七条特殊情形的除外。
七、特殊情形
出现以下情形时，用户可随时联系客服提交证据，平台将据实核查并依法处理，不机械适用24小时或未使用条件：
1. 同一订单或同一购买意图发生重复扣款；
2. 平台确认金额错误或已收款但未开通对应权益；
3. 因平台自身系统故障导致已购买服务在合理修复期后仍无法提供；
4. 平台停止经营、终止相关服务，或对协议作出重大不利变更且依法应退还未履行部分费用；
5. 支付账户被盗用、订单存在欺诈嫌疑或主管机关要求处理；
6. 法律法规规定的其他应退款情形。
八、退款后的权益和发票
1. 退款资金确认成功后，该订单新增或延长的服务期限、渠道额度及其他权益将被撤销；如订单属于续费或升级，平台按退款前有效权益和系统记录恢复或调整。
2. 已退款订单对应活动可能回到草稿、原套餐、到期或暂不可用状态，具体以退款前权益和订单类型为准。固定公开标识不会转让给他人。
3. 已开具发票的，用户应配合平台依法作废、红冲或更正。退款金额以依法处理发票后的实际退款结果为准，但平台不得以不合理条件拖延依法应退的款项。
九、异常和争议
1. 用户不得伪造访问记录、冒用账号、恶意重复申请退款或通过攻击、篡改等方式绕过判断。平台可进行必要核查并保留证据，但不得仅因正常行使退款或投诉权利而限制用户。
2. 用户对审核结果有异议，可拨打4001199036或发送邮件至info@mirner.com申请复核，也可依法向消费者协会、市场监督管理等有关部门投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、联系我们
运营者：米尔纳科技（北京）有限公司
统一社会信用代码：91110106318101506Q
注册地址：北京市丰台区城南嘉园益城园16号楼10层3-1010
退款、客服及投诉举报电话：4001199036
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